Postoji Li Potreba Da Povrijedite Posao?

2023 Autor: Luccile Osborne | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-11-27 16:35

Ovaj se post izvorno pojavio na American Express OPEN Forumu, gdje Mashable redovito objavljuje članke o iskorištavanju društvenih medija i tehnologije u malim poduzećima.

Kada je riječ o poslu, postoji tanka linija između "ugodnih ljudi" i dobre usluge kupcima. A ovih dana, na prepunim i konkurentnim tržištima, ništa manje od strategije opsjednute kupcima (kao što je skovao Forrester Research) jednostavno neće uspjeti.

Taj pogon za wow kupce, klijente, šefove i kolege može vas izdvojiti od ostalih. Ali može li neumoljiva potreba da ugodite zapravo povrijediti vaš posao i karijeru?

Nije lako pitanje, ali započnimo s nečim jednostavnim: pizza. Razmisli o tome. Kad grupa naruči pizzu, koju ulogu igrate u tom procesu? Izražavate li svoje postavke za preljev ili sjednete i mislite sebi: "Nema problema, mogu samo skinuti te masline …" Dajete li svom mišljenju jednaku težinu ili se pristojno izjašnjavate prema grupi?

Ako se pitate kakve veze ima grupna dinamika vezana za narudžbu pizza s vođenjem vašeg poslovanja, razmislite o sljedećim scenarijima:

Osjećate li se odgovornim za svoje poslovanje ili klijenti vode show?

Primite li ikad problematične klijente iako vas vaša intuicija upozorava na sve crvene zastave naprijed?

Dopuštate li svojim kolegama da vas zadrže u vremenu, čak i ako ste pod stresom zbog krajnjeg roka?

Preuzimate li ikad gruntovni posao ili najmanje omiljeni zadatak, umjesto da ga delegirate?

Da li se ikada ustručavate nazvati potencijalnog klijenta ili drugu mrežnu vezu jer ne želite nikome smetati?

Bilo koji od ovih scenarija znači "potrebu ugoditi." A ljudi s ovom tendencijom često se prekomjerno povećavaju na radnom mjestu i naginju se unatrag drugima. Ali teško je postići vlastite ciljeve kad ste stalno usredotočeni na nastojanje usrećiti sve ostale u sobi.

Razmotrimo temeljne osjećaje koji stoje iza radnje. Da li stres ili velikodušnost motiviraju vaše ponašanje? Na primjer, zamislite da cijenjeni klijent traži neki mali profesionalan posao za neprofitnu organizaciju svog supružnika. Ako pristajete pomoći, ali tiho gajite negativne osjećaje, vjerojatno ste samo pokušali ugoditi. Ali ako osjetite osjećaj postignuća i svrhe u radu, to je vjerojatno bio čin dobrote.

Razumijevanje razlike od stresa / velikodušnosti je ključno, jer ljudima koji su ugodni uglavnom se manje sviđa i više odbija odbacivanje i razočaranje drugih.

Po tom pitanju trebate shvatiti da ugodni ljudi nisu nužno isto što i biti lijepo. Lijepoća i ljubaznost divne su osobine i one koje nam danas trebaju više u svijetu i poslu. Međutim, moguće je biti lijep istovremeno izražavajući vlastite potrebe. Ako se zalažete za sebe, to vas ne čini neljubaznima ili sebičnim; samo vam daje ravnotežu sa svima drugima.

Potreba da se ugodi povezana je s nižim plaćama i lošijim pregovaračkim vještinama. I dok se o ugodnim ljudima često govori u kontekstu žena na radnom mjestu, vjerujem da osobina utječe na oba spola. Osim toga, neprestano raditi na tuđim uvjetima može dovesti do frustracije i nezadovoljstva. Ti se osjećaji mogu prevladati u odnosima s kupcima i klijentima. Kao posljedica toga, uvijek biti lijep dugoročno može pružiti lošiju korisničku uslugu.

Ako vam se bilo koji od gore opisanih scenarija čini poznato, vrijeme je da prekinete ugodan ciklus i započnete s radom ili vođenjem poslovanja prema vlastitim uvjetima. Iako uistinu razumijevanje onoga što vas obvezuje na zadovoljstvo može biti složenije od granica ovog posta, evo nekoliko savjeta za razbijanje uzorka:

• Prepoznajte razliku između velikodušnosti (tj. Želite pomoći kupcu, kolegi, zaposleniku ili šefu) i želite izbjeći sukobe i razočarati druge.
• Aktivno upravljajte očekivanjima ljudi. I dalje možete reći da na sve, ali uokvirite ga onim što je realno za vas, treba li vam više vremena, novca ili resursa.
• Budite kratki i smisleni u komunikaciji (posebno prilikom delegiranja ili odgovaranja na zahtjev). Ljuditelji molitve često trebaju podijeliti sve i predvidjeti reakcije drugih tijekom rasprave o planovima. Kratki boravak odiše samopouzdanjem.
• Poduzmite dječje korake. Imao si cijeli život da usavršiš to ponašanje; nemojte očekivati da će to promijeniti preko noći. Nešto malo poput izražavanja vlastitih misli o preljevima za pizzu može biti vrlo osnažujuće i oslobađajuće iskustvo.

Ono što je najvažnije, budite i dalje velikodušni i ljubazni, posebno prema kupcima i klijentima. Ne možete nikamo doći bez ovih dana opsjednutih kupcima. Ali budite lijepi iz pravih razloga. I dajte svoje mišljenje i treba mu jednaka težina kao i svi drugi. Uostalom, vaše poslovanje, kupci i svi ste vrijedni toga.

Ljubaznošću iStockphoto / Lafolr fotografije

Nellie Akalp