Zašto Trening Analitike Vjerojatno Neće Riješiti Vaše Probleme

2023 Autor: Luccile Osborne | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-08-25 13:35

Ako ste prodavač i mislite da je rješenje vaših problema s analitikom doza treninga, razmislite ponovo.

Obuka, naravno, neće naštetiti - osim ako ne mislite da ste analitizirali nakon nekoliko sesija sa stručnjakom. Ali najvjerojatnije vas niti trening neće daleko odvojiti prema rješenju vaših problema.

Ne zato što niste pametni ili niste dobri u onome što radite.

Vjerojatnije je to zato što ste podcijenili koliko je teško dobiti analitiku "ispravno".

POGLEDAJTE TREBA: Poduzeća: Odmah riješite ta tri izazova u pogledu analitike

I zato što je po definiciji ako je obuka ono što mislite da vam je potrebno, vjerojatno ste profesionalac u nečem drugom. Može li netko drugi - stručnjak za digitalnu analitiku, recimo - odvojiti nekoliko sati treninga i raditi ono što vi radite? Moguće je da ne mogu.

Trening kao kodna riječ

Vidio sam nekoliko slučajeva u kojima trgovci započinju razgovor o popravljanju analitičkih pitanja sa zahtjevom za „obukom“. Obično pretpostavljam da, ono što oni pokušavaju reći, "stvari su ovdje u zbrci i moramo započeti negdje" - a vrlo često je "trening" jedino što pada na pamet. To se može dijelom pripisati činjenici da budući polaznik zaista ne zna gdje su pravi problemi i ne može početi artikulirati stvarnu potrebu.

Također može biti jasno da je marketeru jasno da tvrtka nema posebnog ukusa za angažiranje konzultanata koji bi radili stvari koje bi se „trebale obaviti interno“. Što pomalo sugerira da pravljenje zakona ne bi trebalo biti vanjsko - uzmite knjigu o sudskoj praksi i proučavanju! Ako zvuči pomalo glupo, možda to zato što je pomalo blesavo.

Neću reći da je analitika zbunjena kao zakon, ali to nije ništa drugo nego branje jabuka i lijepog jesenskog dana.

Analitika je tvrda. Cijeli je dan zaokupljen umom iskusnih profesionalaca i ponekad se ne mogu ispraviti. Poznato je da se velike organizacije obmanjuju u svojim pokušajima da zadrže valutu i točnost analitike čak i nakon zajedničkih napora da se prevaziđu osnova. Gotovo svaki analitičar ima čitav niz ratnih priča o "velikim analitičkim zavaravanjima". Kao što će mnogi imati priče o "Nemogućnosti uvida u podatke", čak i na najvećim i najsofisticiranijim odorama.

U ovom kontekstu, "obuka" je kod za "neku vrstu pomoći - bilo koju vrstu pomoći".

Zabluda i propuštena prilika

Nedavno sam naišao na klijenta koji je započeo telefonski poziv rekavši da im treba „nekoliko sati obuke“. Potom su se prijavili za prilagođeni program treninga i uzeli prvu lekciju. Trebala je trajati tri sata. Trajalo je 45 minuta.

Razlog zbog kojeg su ga skratili je taj što su (mudro vjerujem) postali svjesni da su mogli razumjeti mnogo više nego što bi se moglo objasniti za nekoliko - ili čak gomilu - treninga. Sljedeće što su tražili bio je prijedlog da riješimo problem satima savjetovanja.

Moglo bi stvari ići glatko da je moj tim razumio koliko malo ovaj klijent zaista zna; i kako će taj značajan nedostatak perspektive utjecati na njihovu sposobnost razumijevanja što je potrebno. Za mene to ukazuje da stručnjaci za analitiku često moraju pobjeći od svog žargona i poslušati malo više slušanja nego što bi mogli biti navikli.

Dio rješenja koji je naš tim dizajnirao uključivao bi (kao i gotovo svako analitičko rješenje) "označavanje". Što znači postavljanje koda u HTML stranica koje trebaju praćenje. Iako je ovo osnovna tehnologija analitike, to sigurno nije općepoznato. A ono što je možda još rjeđe je razumijevanje kome se treba uključiti da bi se to dogodilo (na primjer, klijentovi interni programeri).

Naš tim poslao je specifikaciju za označavanje i drugu za izvještavanje. Činilo se da sve ide dobro i glatko dok nije došlo vrijeme za prvi pogled na podatke. A kad je naš tim pogledao, nije bilo podataka. I kad smo pogledali dalje, vidjeli smo da označavanje nije postavljeno na stranice - što znači da se ne mogu prikupiti podaci i nije moguće izvesti izvještavanje.

Projekt se samo pogoršao nakon toga i nijedna strana nije otišla zadovoljna.

VIDITE TAKOĐENJE: Dalje od implementacije: 3 koraka za optimizaciju vaše instalacije digitalne analitike

Dobro, možda ti treba trening

Da li bi ovaj projekt išao bolje, da je klijent bio bolje informiran o osnovama? Sigurno. Jesu li "znali ono što nisu znali?" Ne, nisu, a većina ljudi to ne čini. Trebamo li im ponuditi obuku kako bismo ih upoznali s određenim uvjetima i postavkama koje bi mogle utjecati na uspjeh projekta? Retrospektivno, možda.

Dakle, možda marketinška osoba treba obuku. Ali ne toliko o "kako to učiniti". Vjerojatnije bi se obuka trebala usredotočiti na šire pojmove koji podupiru čitavo analitičko nastojanje. Stoga, ako mislite da je odgovor na vaš analitički problem doza treninga, možda nećete pogriješiti kao sve to. Može biti da vrsta obuke za koju mislite da želite nije onakva kakva vam treba.

I zapamtite - koliko god ne biste imali novorođenče da radi svoj posao, pokušajte se ne pozicionirati kao novak koji pokušava učiniti nečije drugo, a istovremeno očekujete puno na putu rezultata.

Analitika je tvrda, poput gradnje kuće. Ne želite živjeti u onom koji ste "sami izgradili".

Ovaj članak izvorno objavljen na ClickZ ovdje